MOでは、マネジメントを改善することが最も重視されます。マネジメントに唯一無二の正解はありませんので、仮説ー検証ー仮説ー検証・・を繰り返すことが大切です。「ありたい姿」を想像し、それを観察した場合、何が観察されるか想像してみてください。そこで見える姿（ビヘイビア）が「期待事項」です。そして、その中でも特に重要な期待事項が「重要成功要因」です。重要成功要因たる期待事項（ビヘイビア）が観察されるように、平行してマネジメントの改善を行います。マネジメントの改善の成果がビヘイビアに現れるのです。そしてこれを繰り返します。すなわち、マネジメントの改善は「数えられる」ということになります。これが特に重要な理解になります。